Regulamin przedsprzedaży
§1 · Sprzedawca
Serwis Żywy prowadzi Podkarpackie Smaki, Bluszczańska 5k/4, 00-712 Warszawa, NIP 7931579135. Kontakt: hello@zywy.com.pl (odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin).
§2 · Co sprzedajemy
Przedmiotem sprzedaży są boxy z mrożonymi wypiekami dopiekanymi w połowie (do dokończenia w piekarniku lub airfryerze), w wybranym planie wielkości (Small, Regular, Family). Zawartość boxu klient komponuje samodzielnie w konfiguratorze; cena zależy wyłącznie od planu, nie od składu. Skład, masa i alergeny każdego wypieku są podane na jego karcie w serwisie przed złożeniem zamówienia.
§3 · Przedsprzedaż i okna dostaw
Sprzedaż prowadzona jest w modelu przedsprzedaży: zamówienia przypisywane są do najbliższego otwartego okna dostawy (co do zasady sobota). Zamówienia na dane okno przyjmowane są do terminu wskazanego przy składaniu zamówienia (zwykle 3 dni przed dostawą); zmiany można zgłaszać do wcześniejszego terminu („soft cutoff”, zwykle 4 dni przed dostawą), po którym zamówienie trafia do produkcji i pakowania. Sprzedawca może w wyjątkowych sytuacjach (np. awaria) ograniczyć liczbę boxów w danym oknie — wówczas zamówienie realizowane jest w kolejnym otwartym oknie, o czym klient jest informowany.
§4 · Ceny i płatności
Ceny są cenami brutto (zawierają VAT) i są widoczne przed złożeniem zamówienia. Płatność odbywa się z góry, online (karta płatnicza lub BLIK), za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Zamówienie nieopłacone nie jest realizowane. W okresie przedsprzedaży koszt dostawy wynosi 0 zł.
§5 · Plan dostaw (subskrypcja)
Plan dostaw (subskrypcja) oznacza cykliczne dostawy w wybranym rytmie (co 2 lub 4 tygodnie). Płatność następuje osobno za każdy box — przed każdą dostawą klient otrzymuje e-mail z linkiem do opłacenia; żadne środki nie są pobierane automatycznie. Każdą pojedynczą dostawę można pominąć, a plan anulować w dowolnym momencie z poziomu konta, ze skutkiem dla wszystkich jeszcze nieopłaconych dostaw. Zmiana stałego składu boxu obowiązuje od najbliższej dostawy, która nie została jeszcze skierowana do realizacji.
§6 · Dostawa
Dostawy realizowane są w izolowanym opakowaniu utrzymującym temperaturę mrożenia, na adres podany w zamówieniu, w dniu wskazanym dla danego okna dostawy. Obszar dostaw jest wskazany w serwisie. Po otrzymaniu przesyłki wypieki należy niezwłocznie umieścić w zamrażarce.
§7 · Odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności, do których należą produkty spożywcze wymagające ciągłego mrożenia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Do momentu soft cutoffu zamówienie można jednak zmienić lub anulować, pisząc na hello@zywy.com.pl — zwracamy wtedy pełną kwotę.
§8 · Reklamacje
Reklamacje (np. uszkodzona przesyłka, rozmrożony produkt, niezgodność z zamówieniem) prosimy zgłaszać na hello@zywy.com.pl, w miarę możliwości ze zdjęciem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni; uznana reklamacja oznacza — do wyboru klienta — ponowną dostawę lub zwrot pieniędzy. Nie ogranicza to uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi i zgodności towaru z umową.
§9 · Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
§10 · Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (m.in. mediacja przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz stali polubowni sądowi konsumenccy). Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień już opłaconych.